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消费者满意度调查:“北上广深”上海胜 拉萨“吊车尾”|消费维权|满意度神秘少林寺之玉龙杖传说|消费者

图为中消协发布现场

新京报快讯(记者 戴轩)全国各地哪里的消费环境最好?今天,中国消费者协会公布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》,并公布了排名榜。其中,排名前10的城市里,南方城市占据了压倒性优势。而消费维权在三个一级指标中得分最低。

一线城市上海表现最好

根据调查结果,70个城市消费者满意度综合得分为73.68分。有61个城市的消费者满意度超过了70分。如果将70分以上定义为良好水平,则良好率为87.1%。4个一线城市的消费者满意度得分均在70分以上。排名依次为:上海市、广州市、北京市、深圳市。

得分排名前10位的城市依次为:无锡市(75.82分)、南通市(75.79分)、上海市(75.54分)、广州市(75.12分)、厦门市(74.8分)、北京市(74.67分)、南京市(74.63分)、金华市(74.57分)、济南市(74.49分)、宁波市(74.29分)。

其中,前4名城市的得分高于75分。无锡市已经连续两年排名第一。分地域来看,有6个城市属于长三角城市。而且只有北京和济南属于北方城市,其他均为南方城市。

得分排名后10位的城市依次为:岳阳市(70.11分)、日喀则市(69.98分)、海东市(69.7分)、三亚市(69.43分)、南昌市(69.02分)、哈密市(68.91分)、南宁市(68.58分)、海口市(65.46分)、天水市(65.01分)、拉萨市(63.16分)。除岳阳市外,其余城市得分均低于70分。

拉萨市已经连续两年排名倒数第一。与第一名无锡市得分相比,拉萨市低了12.66分,但相比2017年的16.95分差值,差距已经开始缩小。分地域来看,有6个城市属于西部城市。海南、西藏两个省(区)的城市全部排在后10位。

2018年70个城市消费者满意度得分 图片来自报告

“消费维权”得分最低 比去年分数下降

2018年调查的城市数量为70个,包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和34个地级市。调查显示,构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。

其中,“消费环境”的满意度得分最高,为76.11分;其次是“消费供给”,得分为75.72分;得分最低的是“消费维权”,为66.33分,与其他两个指标得分差距较大。

与2017年相比,三个一级指标的表现有所不同。“消费维权”一直都是得分最低的指标,但“消费环境”超越“消费供给”成为表现最好的指标。从具体分数来看,除了“消费维权”分数下降了0.59 分以外,其余两个指标得分均有所上升,其中“消费环境”上升了3.21分,是上升最多的指标。

图为报告封面

报告解析:

报告所定义的“消费者满意度”为:消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费,不含网上消费,也不含购买住房等一次性大额消费。

三个一级指标是“消费供给”、“消费环境”和“消费维权”。其中,“消费供给”的含义是市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求;“消费环境”的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求;“消费维权”的含义是政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。

新京报记者 戴轩 编辑 吕银玲

校对 陆爱英